发布时间：2018/8/4 11:24:47
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为了提升服务质量，能够给客户带来更加卓越、便捷的服务体验，2018年6月8日下午，人力资源部特携相关部门人员组织开展了一场以“赢在客户体验--服务质量标准体系建设与客户满意度提升”为主题的培训课程。 此次培训由我司品质管理部--陈素春总监来担任培训讲师。
培训过程中，通过学习思维导图，认知“NPS”概念，解读客户性格特征等，再结合公司内部现状进行分析，利用教学方法，学以致用，提出合理建议及改善方式。期间，人力资源部何经理也就此相关问题做出了延伸，提出：我们不仅仅是提升客户满意度，同时内部员工体验满意度也应提升，特别是人力资源部和行政部门应做好带头先锋。课堂上，大家踊跃发表个人观点，讨论如何能将服务流程优化，带给客户一个满意的服务体验。陈总监也结合相关典型案例，为大家剖析问题根源所在。
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